BLOG - "Je veux un lit !"
BlOG DE PHARMAMA - HISTOIRES DE VIE A LA PHARMACIE
Cette cliente, qui est toujours très compliquée, aimerait cette fois qu'on appelle sa caisse maladie, car elle veut un lit.
La cliente: "J'ai droit à un lit, j'ai entendu cela - Vous savez que je touche l'aide sociale et j'ai peu d'argent. Donc regardez pour que je puisse avoir un lit."
Pharmama: "Vous aimeriez un lit thérapeutique ? Avez-vous été opérée récemment ou souffrez-vous de problèmes de posture ?"
Remarque: cette femme arrive se déplacer sans problème
La cliente: "Non, un lit normal. J'ai entendu que la caisse maladie payait cela."
Pharmama: "Je suis quasi certaine que la caisse maladie ne rembourse pas un lit normal, sauf peut-être un lit thérapeutique...mais même dans ce cas j'ai des doutes."
La cliente: "Et si je vous apporte une ordonnance ?"
Pharmama: "J'ai de forts doutes, le médecin ne va pas vous faire une ordonnance dans votre situation, vous n'avez pas été opérée et n'avez pas de problème à vous déplacer. Donc, non, je ne vais pas demander à votre médecin."
(je la connais - il vaut mieux être directe avec elle)
La cliente: "Ah ! Ok, alors je vais moi-même lui demander demain quand je le vois."
.....
"Lit" n'est pas dans la liste des médicaments ou produits pris en charge par l'assurance (en allemand Mittel-und Gegenstände-Liste), l'assurance de base ne va donc pas rembourser un lit. Concernant l'assurance complémentaire, cela pourrait être une possibilité, mais même dans ce cas on peut se poser des questions. Et comme il n'est pas possible de livrer un lit à la pharmacie de la part des fournisseurs (grossiste par ex.), il m'est impossible de délivrer un lit à la cliente. Même en cas d'ordonnance.
Aux dernières nouvelles, la cliente a laissé tomber son idée, c'était probablement trop de démarches et de travail pour elle. Malgré que pour elle, recevoir gratuitement un lit serait bien entendu tout à son avantage.
Avez-vous vécu une telle situation dans votre pharmacie ? Laissez vos commentaires ci-dessous.
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Par Pharmama.ch, blog d'une pharmacienne exerçant en Suisse - Traduction libre de l'allemand par Xavier Gruffat (pharmacien), le 3 avril 2014 - Copyright Pharmama, 2014 - Contenu exclusif de Pharmapro - Tous droits réservés.
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